A. Condiciones generales
1. Identificación
El INSTITUTO CERVANTES, con CIF Q-2812007-I, es una entidad pública sin ánimo de lucro adscrita al Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación de España, creada y regulada por Ley 7/1991, de 21 de marzo, y domiciliada en la calle de Alcalá n.º 49, 28014 Madrid (España), propietaria de las páginas del dominio cervantes.es, donde está ubicada esta tienda electrónica.
2. Contenidos e información suministrada en el sitio web
El INSTITUTO CERVANTES (en lo sucesivo, también el vendedor) ofrece la información comercial de forma veraz. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico. En este supuesto, ajeno en todo momento a la voluntad del vendedor, se procederá inmediatamente a su corrección. Si el error tipográfico se produjera en alguno de los precios de nuestros productos y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, el INSTITUTO CERVANTES se lo comunicará inmediatamente y el cliente facultativamente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Los contenidos de nuestra tienda podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no se correspondiera con las características del producto, el cliente tendrá derecho a desistir de su compra sin ningún coste por su parte.
El INSTITUTO CERVANTES se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las características de las ofertas comerciales presentadas en su sitio Exámenes del Instituto Cervantes.
3. Sistema de venta
Las descripciones de los productos que figuran en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, pero sirven para presentar una compra vinculante por parte del cliente.
El cliente puede enviar su solicitud de compra a través del formulario de pedido integrado en la tienda en línea del vendedor. El cliente, después de haber seleccionado los bienes o servicios, haberlos introducido en el carrito de la compra virtual, haber pasado por el proceso de pedido electrónico aceptando las presentes condiciones de venta y haber clicado sobre el botón final del proceso de pedido, genera una oferta contractual jurídicamente vinculante con relación a los bienes o servicios contenidos en dicho carrito de la compra.
El vendedor podrá aceptar la solicitud del cliente en un plazo máximo de 72 horas, mediante el envío al cliente de una confirmación de pedido o de compra en forma de texto a través de correo electrónico.
El contrato tendrá efecto inmediato a partir de dicho momento. Si el vendedor no acepta la solicitud de compra en el plazo antes mencionado, se considerará este hecho como un rechazo de la compra con el resultado de que el cliente ya no estará sujeto a su declaración de voluntad emitida al cierre del contrato en el modo indicado anteriormente.
Antes de la realización vinculante del pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede corregir sus entradas utilizando para ello las funciones estándar del teclado y del ratón. Además, todas las entradas, antes de la realización vinculante del pedido, serán mostradas una vez más en una ventana de confirmación y podrán ser corregidas por medio de las funciones estándar del teclado y del ratón.
Una vez confirmados los datos del pedido y aceptada la compra por el cliente mediante el botón de compra, se remitirá al cliente una confirmación de compra con la información de que se ha registrado con éxito su pedido y de que se va a proceder a tramitarlo. El cliente visualizará entonces en pantalla el resumen vinculante de su compra en un archivo informático que podrá ser guardado o imprimido.
Para la conclusión del contrato se utilizará el idioma español, sin perjuicio de que el vendedor pueda posibilitar, en su caso, el uso de otras lenguas.
El procesamiento del pedido y los contactos con el cliente se llevarán a cabo por lo general por correo electrónico y a través de un procesamiento automatizado del pedido. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha proporcionado para el procesamiento del pedido es correcta, de forma que los correos electrónicos que envíe el vendedor sean recibidos por el cliente.
4. Precios y condiciones de pago
Los precios de los productos expuestos en las páginas del INSTITUTO CERVANTES son precios finales e incluyen cualquier tasa o impuesto que, como el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sea procedente aplicar.
Para las compras a través de esta tienda electrónica del INSTITUTO CERVANTES se admitirá el pago a través de tarjetas de crédito y débito así como a través de Paypal.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en el presente documento, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla el INSTITUTO CERVANTES.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal suministradas por el INSTITUTO CERVANTES.
6. Propiedad intelectual
Todos los productos que figuran en la tienda en línea del INSTITUTO CERVANTES, están sujetos a derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos económicos de análogo contenido del INSTITUTO CERVANTES o de los terceros que en cada caso se indican.
El usuario puede usar los textos, ejercicios, imágenes, vídeos y otros contenidos utilizados en el servicio o producto adquirido, de acuerdo con su objeto y finalidad, así como guardarlos e imprimirlos y utilizarlos para uso propio exclusivamente siempre que el INSTITUTO CERVANTES no indique lo contrario.
No está permitida la utilización de los contenidos con otros fines que no sean los propios del servicio o producto; y, especialmente, no está permitido reproducirlos, comunicarlos o ponerlos a disposición pública, divulgarlos ni hacerlos públicos.
Toda infracción contra los derechos de propiedad intelectual será perseguida legalmente.
7. Seguridad, confidencialidad y protección de datos
El INSTITUTO CERVANTES garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto, aunque el INSTITUTO CERVANTES no conserva datos bancarios de sus clientes pues los pagos se realizan a través de las diferentes plataformas establecidas para el pago, que son ajenas a su ámbito.
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que los datos de carácter personal que nos facilite serán responsabilidad del Instituto Cervantes, con sede en c/ Alcalá, n.º 49, Madrid, 28014, España. Del mismo modo le informamos que podrá contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de la dirección dpd@cervantes.es. La finalidad del tratamiento de datos será la de gestionar su inscripción, así como llevar a cabo todos los trámites asociados a este proceso. Por tanto, el Instituto Cervantes tratara su información personal basándose en el cumplimiento de obligaciones legales y en la ejecución de los servicios solicitados por la persona. Sus datos personales no serán comunicados a terceros salvo obligación legal, y serán conservados durante el tiempo necesario para alcanzar la finalidad indicada.
Podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente por correo electrónico a la dirección rgpd@cervantes.es, por correo postal al Instituto Cervantes (c/ Alcalá, n. º 49, Madrid, 28014), o presencialmente ante el Registro del Instituto Cervantes en Madrid en la dirección indicada.
Más información sobre la política de privacidad y protección de datos del Instituto Cervantes en https://www.cervantes.es/aviso_legal.htm.
B. Diplomas DELE: Condiciones particulares (2025)
El INSTITUTO CERVANTES es el organismo encargado de la dirección académica, administrativa y económica de los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (en adelante, DELE) que son expedidos por el director de este organismo público, en nombre de la ministra de Educación. Formación Profesional y Deporte del Reino de España.
1. Cuestiones generales
Las fechas de examen y los plazos de inscripción, así como el resto de la información sobre los diplomas DELE, están disponibles en el portal oficial de exámenes en la dirección https://examenes.cervantes.es/dele/.
El importe abonado en concepto de inscripción en cualquiera de los diplomas DELE incluye los derechos de examen en la fecha y en el centro elegido y los gastos de expedición del diploma correspondiente.
En ningún caso se admitirá la inscripción en una convocatoria DELE cuyo plazo de inscripción esté cerrado.
El candidato que no supere las pruebas DELE o que, llegada la fecha de realización, no se presente a ellas no tendrá derecho a una segunda oportunidad, cualquiera que sea el motivo.
2. Requisitos de los candidatos
Los diplomas DELE están dirigidos a público alfabetizado de todas las edades.
Solo para candidatos que opten a la nacionalidad por residencia española, y exclusivamente en España, existe un examen DELE A2-NA para no alfabetizados. La inscripción en este examen cuenta con requisitos diferentes (es imprescindible disponer de una autorización previa expresa del Ministerio de Justicia español) y se obtiene un certificado de calificación, no un diploma DELE.
El INSTITUTO CERVANTES admite solicitudes de inscripción para las pruebas DELE de todas aquellas personas que abonen los correspondientes derechos de inscripción.
Para la inscripción en dichas pruebas es necesario aportar, además de otros datos personales obligatorios, un correo electrónico unipersonal del candidato. Dicho correo electrónico, de cuyo correcto funcionamiento es responsable el candidato, servirá, si así se estableciera por el centro de examen DELE o el INSTITUTO CERVANTES, para la comunicación de todos los aspectos relacionados con el INSTITUTO CERVANTES y con los diplomas DELE, sus convocatorias y la publicación e impresión de sus calificaciones.
Con el abono de la inscripción el candidato acepta las presentes condiciones de compra, declara cumplir los requisitos administrativos y económicos exigidos para la obtención del diploma de español DELE. Asímimo, se compromete a acudir al examen provisto de aquellos documentos que certifican el cumplimiento de esas condiciones, que son el resguardo de su inscripción, su pasaporte o documento de identidad oficial con fotografía o documentación equivalente, necesarios para su correcta identificación, y la convocatoria oficial de examen.
Los padres, tutores o representantes legales deberán inscribir a los menores de edad o personas sin capacidad legal para obrar, teniendo en cuenta que deben proporcionar una dirección de correo electrónico distinta para cada uno de los candidatos que inscriban.
3. Procedimiento de inscripción
La inscripción para las pruebas DELE debe tramitarse a través de los medios que el INSTITUTO CERVANTES ha habilitado para ello dentro de los plazos establecidos.
Para formalizar la inscripción por medios electrónicos, el candidato deberá seguir las indicaciones del sistema electrónico de inscripción y prestar especial atención a los términos y condiciones que aparecen en el resguardo de inscripción. En este caso, el abono de los derechos de inscripción se efectúa por los medios de pago que se determinan en el proceso de compra electrónica.
Para formalizar la inscripción presencialmente en los centros de examen reconocidos a tal efecto, el candidato deberá aportar la siguiente documentación:
- Formulario de solicitud de inscripción DELE debidamente cumplimentado.
- Original y fotocopia de su pasaporte o documento de identidad oficial con fotografía o documentación equivalente, en el que consten los siguientes datos: nombre y apellido, nacionalidad y lugar y fecha de nacimiento. Los datos declarados por el candidato en el formulario de solicitud de inscripción deberán corresponderse con los del citado documento de identificación.
- Documentación acreditativa de haber realizado el pago de los correspondientes derechos de inscripción.
El abono de los derechos de inscripción podrá efectuarse por los medios de pago que determine el centro de examen correspondiente (especificando siempre el concepto «Inscripción DELE» junto con la fecha de convocatoria y el nivel académico del diploma deseado) o por los medios electrónicos que determine el INSTITUTO CERVANTES en el caso de las inscripciones en línea.
4. Datos de los candidatos
Es obligación del candidato asegurarse de que todos los datos proporcionados (especialmente los que refieren a la información sobre su identidad —nombre y apellidos, número de documento de identificación, y fecha y lugar de nacimiento— y a los detalles de la convocatoria DELE elegida —centro de examen, fecha y nivel—) son correctos antes de finalizar el proceso de inscripción, pues cualquier error cometido por el candidato en la introducción de dichos datos podría reflejarse en el diploma DELE oficial, cuya reexpedición solo se llevará a cabo previo abono de los gastos que correspondan, además de causarle problemas administrativos.
Los datos personales que se proporcionen en el momento de la inscripción deben coincidir con los que aparezcan en el documento oficial de identificación del candidato que realizará el examen. Solo accederán a la prueba los candidatos correctamente identificados y cuyos datos de identificación sean coincidentes con los de su resguardo de inscripción.
El candidato tiene la obligación de notificar a su centro de examen cualquier cambio en sus datos personales que pueda afectar al envío de las comunicaciones relativas a los diplomas de español DELE.
Para cualquier cambio o incidencia al respecto de sus datos personales, el candidato debe dirigirse a https://cau.cervantes.es/.
El INSTITUTO CERVANTES no se hace responsable de los perjuicios que pudieran derivarse del suministro de datos erróneos o desactualizados en la solicitud de inscripción llevada a cabo por el candidato.
5. Candidatos con necesidades especiales
El INSTITUTO CERVANTES puede facilitar el acceso a las pruebas para la obtención de los diplomas de español DELE en condiciones especiales a aquellos candidatos que, por presentar determinadas situaciones personales (discapacidad visual, auditiva o motora, ciertas dificultades de aprendizaje, o no tener la posibilidad de abandonar centros religiosos, hospitalarios o penitenciarios), no puedan realizarlas según las normas generales.
El candidato que presente alguna de las necesidades especiales contempladas en la normativa del INSTITUTO CERVANTES para realizar las pruebas de examen DELE está obligado a comunicar esta circunstancia al centro de examen, y justificarla, al menos dos semanas antes de las fechas oficiales de las pruebas escritas de la convocatoria, siguiendo para ello las indicaciones que se reflejan en el apartado correspondiente del portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
El candidato que no haya realizado esta comunicación en tiempo y forma perderá su derecho a realizar las pruebas DELE en dichas condiciones especiales.
En el caso de que finalmente no se pudieran atender las medidas especiales solicitadas por el candidato, el candidato podrá pedir la anulación de la inscripción y la devolución del importe de dicha inscripción, siempre que dicha petición se realice en el plazo de 72 horas desde el momento de la comunicación de la desestimación de la solicitud.
5. Desestimiento y devolución
El candidato dispone de un derecho de devolución (o desistimiento) conforme a las disposiciones legales. La solicitud de devolución o desistimiento se deberá hacer llegar por escrito de forma inequívoca y completa (es decir, con mención de todos los datos personales del candidato y del código de inscripción recibido), antes de los 14 días naturales desde la fecha de inscripción, para lo que, si llevó a cabo su inscripción a través de https://examenes.cervantes.es/ puede utilizar el formulario de desistimiento en línea puesto a disposición del candidato en la página https://cau.cervantes.es/ o si se inscribió por otros medios, dirigirse al centro de examen donde realizó su inscripción.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento por parte del candidato, el INSTITUTO CERVANTES le remitirá acuse de recibo de la misma a la mayor brevedad posible.
En caso de desistimiento se devolverán todos los pagos recibidos del candidato, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe al INSTITUTO CERVANTES de la decisión de desistir de su inscripción. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el candidato para la transacción inicial.
El candidato, una vez inscrito en la convocatoria DELE y pasados 14 días naturales desde la fecha de inscripción y pago, perderá el derecho a la devolución de los costes de inscripción.
Tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado para su inscripción en una convocatoria DELE el candidato que, antes de que se hubiera celebrado el examen para el que se ha inscrito, resultara apto en otra convocatoria anterior del mismo examen DELE a resultas de un proceso de revisión de calificaciones o de reclamación que hubiera iniciado con anterioridad. El candidato en esta circunstancia deberá solicitar por escrito la devolución del importe abonado en el plazo máximo de un mes desde que se le anuncie la resolución favorable de su reclamación. Finalizado este plazo, el candidato perderá el derecho a la devolución del importe de su inscripción.
Será denegada cualquier solicitud de devolución que no cumpla los requisitos mencionados o que sea remitida fuera de los plazos legales establecidos.
7. Invalidaciones
En los casos que se citan a continuación las inscripciones estarán sujetas a su supresión, y el candidato tendrá derecho, previa solicitud, a la devolución íntegra de los derechos de examen o a la realización de las pruebas en las convocatorias siguientes cuyo plazo de inscripción esté abierto y dispongan de plazas libres.
- Imposibilidad para realizar las pruebas por responsabilidad del centro de examen.
- Cancelación de las pruebas por causa de fuerza mayor o catástrofes naturales que impliquen la suspensión de la convocatoria o riesgo físico o personal para el candidato en su desplazamiento (cataclismos, estado de guerra, alarma nacional, etc.).
En ambos casos, el candidato deberá solicitar mediante notificación escrita inequívoca y completa la devolución del importe abonado o el cambio de su fecha de examen en el centro de examen donde se ha realizado la inscripción o, si esta se ha llevado a cabo a través del portal de Exámenes del Instituto Cervantes, en https://cau.cervantes.es/, siempre en el plazo de un mes tras la fecha establecida para la realización del examen escrito. Terminado este periodo el candidato perderá el derecho a la devolución del importe abonado.
8. Cambios de convocatoria, de centro o de examen
No se admitirá ningún cambio una vez cerrado el plazo de la convocatoria para la que se llevó a cabo la inscripción ni en ningún caso se admitirá la inscripción en una convocatoria cuyo plazo esté cerrado, cualquiera que sea el motivo.
La realización de un cambio de convocatoria, de centro o de examen no modificará en modo alguno el plazo para el desistimiento, que será en todo caso de 14 días naturales desde la fecha de la inscripción inicial.
Es responsabilidad del candidato asegurarse de hacer llegar al lugar donde se inscribió una notificación inequívoca, que deberá incluir sus datos personales y el código de inscripción recibido, en plazo y por escrito, con la petición del cambio de que se trate.
La gestión de cambios no implicará gasto alguno para el candidato, a menos que exista diferencia en el precio del examen, en cuyo caso el candidato deberá abonarla. Si el cambio solicitado fuera para un examen de precio inferior al abonado no se devolverá la diferencia.
Una vez inscrito, el candidato podrá solicitar cambios en las condiciones de su inscripción, atendiendo a los siguientes criterios:
A. Inscripción electrónica en los exámenes DELE generales (A1, A2, A2-NA, B1, B2, C1 y C2) para su realización en los centros de examen de España a través del portal de Exámenes del Instituto Cervantes:
- Cambio de fecha de convocatoria, de examen, o de centro de examen:
El candidato podrá solicitar cambios de fecha de convocatoria, de examen o de centro siempre que el plazo de inscripción siga abierto para la convocatoria en la que se inscribió y que la convocatoria en que desee inscribirse tenga abierto su propio plazo de inscripción y disponga de plazas libres en el momento de solicitar dicha modificación.
No se podrán realizar cambios a centros de diferente país, ni a modelos de examen que no se vendan en el portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
B. Inscripción en los centros de examen DELE:
-
Cambio de centro de examen.
Una vez realizada la inscripción, no es posible el cambio de centro de examen.
-
Cambio de convocatoria o de nivel de examen DELE
El candidato podrá solicitar a su centro de examen cambios de convocatoria o de nivel de examen DELE, siempre que el plazo de inscripción siga abierto para la convocatoria en que se inscribió y que la convocatoria en que desee inscribirse tenga abierto su propio plazo de inscripción en el momento de solicitar dicha modificación y disponga de plazas libres.
El candidato podrá solicitar cambios de nivel de examen DELE siempre y cuando abone el precio que corresponda al nuevo examen que solicita, en el caso de que el precio sea superior al abonado. Si el cambio solicitado fuera a un examen de precio inferior al abonado en la inscripción inicial, no se devolverá la diferencia.
En el caso de los exámenes DELE para escolares cuya inscripción se haya realizado en centros de examen de España no se permitirá el cambio a exámenes de niveles DELE generales.
9. Realización de las pruebas
La inscripción exige la elección de un centro de examen determinado por lo que el candidato solamente tendrá derecho a presentarse a las pruebas en dicho centro, o en aquellas dependencias del mismo que se habiliten al efecto, y en la fecha de la convocatoria elegida.
Los candidatos deben presentarse al examen en las horas y lugares indicados por el centro de examen provistos de la siguiente documentación:
- El resguardo de inscripción que se les haya entregado en el centro de examen o que les haya enviado el sistema de inscripción en línea a su dirección de correo electrónico.
- El documento de identificación oficial con fotografía que se haya presentado en la inscripción o el pasaporte, ambos originales. En caso de ciudadanos de la Unión Europea, también se podrá acceder a las pruebas con el documento nacional de identidad original del país de origen, aunque no sea el documento con el que se llevó a cabo la inscripción.
Para los candidatos que se examinen del DELE A2 en España será imprescindible la presentación de la TIE y el pasaporte originales, para poder acceder a las pruebas. Los ciudadanos procedentes de la Unión Europea podrán sustituir la TIE por la Tarjeta de residencia de familiar de ciudadano de la Unión Europea o el documento nacional de identidad original de su país de origen. En caso de que los candidatos no puedan presentar documentos originales, deberán justificarlo.
- La convocatoria oficial de examen, que habrán recibido del centro de examen, que incluye información sobre el lugar, el día y las horas de celebración de las pruebas escritas y la prueba oral.
El abono de la inscripción de los diplomas DELE en una convocatoria permite exclusivamente la única oportunidad de examen en la fecha de la convocatoria elegida.
La no comparecencia del candidato a las pruebas de examen en el tiempo y lugar designados, salvo los supuestos de invalidación contemplados en el anterior apartado 7, no dará derecho a la devolución del importe de inscripción abonado, ni a su utilización para otras convocatorias DELE.
10. Conducta improcedente
Los candidatos están obligados a seguir las instrucciones del personal examinador y en especial por lo que se refiere a:
- Tenencia y uso de los teléfonos móviles o dispositivos elecrónicos en las salas de examen.
- Mala praxis y comportamientos fraudulentos (copia, comunicación con otros candidatos, suplantación, etc.)
No tendrá derecho a la calificación de su examen el candidato que, durante la administración de las pruebas en su centro de examen, resulte excluido o expulsado de alguna de las pruebas por conducta improcedente, o cuando dicha conducta improcedente sea detectada en los procedimientos posteriores de calificación.
Se considera conducta improcedente toda acción de un candidato por la cual tanto el mismo como otro candidato resulten o puedan resultar beneficiados o perjudicados injustamente, a juicio del tribunal del examen en su centro o de los calificadores de las pruebas.
Esta exclusión supondrá para el candidato la pérdida de los derechos de examen para la convocatoria en curso.
11. Calificaciones DELE
Toda la información sobre los criterios y escalas de calificación de las pruebas se detalla en las «Guías de los exámenes DELE» que se ofrecen en el portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
El INSTITUTO CERVANTES informará a todos los candidatos presentados a las pruebas DELE de las calificaciones obtenidas a través del portal oficial https://examenes.cervantes.es/.
Cada candidato a los diplomas DELE podrá descargarse desde su espacio de acceso restringido del portal de Exámenes del Instituto Cervantes, previo registro, su certificación de calificaciones, en la que constará si ha resultado APTO, NO APTO, NO PRESENTADO o NO CALIFICADO en el examen. Este documento está firmado electrónicamente por el INSTITUTO CERVANTES y cuenta con Código Seguro de Verificación (CSV), por lo que tiene valor certificativo.
Cuando el rersultado del examen DELE sea APTO, se expedirá un diploma digital acreditativo. Solo en el caso del examen DELE A2-NA no se expide diploma DELE, aunque el candidato resulte APTO.
Los resultados parciales de los grupos de pruebas no se guardan para otra convocatoria. Si un candidato resulta NO APTO, aunque tenga algúna prueba aprobada, deberá realizar el examen completo en la siguiente convocatoria.
12. Revisión de calificaciones
Cada candidato tendrá derecho a presentar una única solicitud de revisión de las calificaciones asignadas, mediante el formulario que encontrará al efecto, previo registro, en su espacio privado del portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
El Instituto Cervantes se reserva el derecho de cobrar un precio en euros por revisión que podrá suponer el 40% del importe bruto de la inscripción antes de descuentos. Este importe será reembolsado en el caso de que el proceso de revisión finalice con un cambio sustancial en el resultado del candidato: paso de NO APTO a APTO o cambio de APTO al nivel superior, en el caso de los exámenes de doble salida.
No se atenderán solicitudes de revisión de calificaciones fuera del plazo establecido, pues es responsabilidad del candidato atender los plazos de publicación de calificaciones y de presentación de solicitudes de revisión de calificaciones. Tampoco se atenderán solicitudes de acceso, devolución o reproducción de ninguna de las pruebas de examen.
Toda la información relativa al procedimiento de revisión de calificaciones de las pruebas DELE está disponible en el epígrafe correspondiente dentro del portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
13. Reclamaciones
Todos los candidatos tendrán derecho a realizar cuantas reclamaciones consideren ante el INSTITUTO CERVANTES a través de la Sede electrónica del INSTITUTO CERVANTES, en https://cervantes.sede.gob.es/.
14. Diploma digital DELE
Se expedirá un diploma oficial en formato digital para los candidatos que hayan obtenido una calificación de APTO en su examen DELE. Al igual que el certificado de calificaciones, el candidato podrá descargarse el diploma digital desde su espacio de acceso restringido del portal de exámenes del Instituto Cervantes.
El diploma digital DELE está firmado electrónicamente por el INSTITUTO CERVANTES y cuenta con Código Seguro de Verificación (CSV) que permite confirmar su autenticidad.
15. Propiedad intelectual
Todos los materiales relacionados con los diplomas DELE que se entregan o envían a los candidatos están sujetos a derechos de propiedad intelectural, industrial o derechos económicos o de análogo contenido del INSTITUTO CERVANTES, o de los terceros que en cada caso se indiquen, por lo que cualquier infracción contra ellos será perseguida legalmente.
16. Privacidad y protección de Datos
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que los datos de carácter personal que nos facilite serán responsabilidad del Instituto Cervantes, con sede en c/ Alcalá, n.º 49, Madrid, 28014, España.
Del mismo modo le informamos que podrá contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de la dirección dpd@cervantes.es. La finalidad del tratamiento de datos será la de gestionar su inscripción, así como llevar a cabo todos los trámites asociados al examen.
Por tanto, el Instituto Cervantes tratará su información personal basándose en el cumplimiento de obligaciones legales y en la ejecución de los servicios solicitados por la persona.
Por otra parte, le informamos de que, como parte del proceso de examen, y con la finalidad de asegurar los procesos de calidad, control del fraude y gestión de reclamaciones, el Instituto Cervantes podrá captar imágenes, vídeos, sonidos o voz de los candidatos, bien de forma sistemática o aleatoria.
En cualquier caso, esta información se captará respetando los derechos a la intimidad y propia imagen que asisten al interesado. El Instituto Cervantes se reservará cualquier derecho de carácter intelectual o industrial en la captación, uso y explotación de dicha información.
Sus datos personales no serán comunicados a terceros salvo obligación legal, y serán conservados durante el tiempo necesario para alcanzar la finalidad indicada. En caso de que sea necesario realizar transferencias internacionales, se llevarán a cabo siguiendo las garantías marcadas por la normativa vigente.
Podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente por correo electrónico a la dirección rgpd@cervantes.es, por correo postal al Instituto Cervantes (c/ Alcalá, n. º 49, Madrid, 28014), o presencialmente ante el Registro del Instituto Cervantes en Madrid en la dirección indicada.
Más información sobre la política de privacidad y protección de datos del Instituto Cervantes en https://www.cervantes.es/aviso_legal.htm.
17. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Cuanta cuestión litigiosa pudiera surgir entre el candidato y el INSTITUTO CERVANTES se regirá e interpretará con arreglo a la legislación española. Ambas partes, por tanto, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Madrid.
18. Inscripción en el examen A2-NA
Está destinado a personas no alfabetizadas que se examinan en España y optan a la nacionalidad española por residencia. Para inscribirse en este examen DELE A2-NA es preciso contar con la autorización expresa o dispensa del Ministerio de Justicia, que se debe de tener concedida en el momento de inscripción. La realización del DELE A2-NA no da lugar a un Diploma DELE, tan solo se obtiene un certificado de calificaciones.
IMPORTANTE: La inscripción en los diplomas DELE por parte del candidato implica su aceptación expresa de estos términos y condiciones de compra y su compromiso para aportar la documentación identificativa y acreditativa que se le exija durante el proceso de obtención de su diploma.
Más información sobre los diplomas DELE en https://examenes.cervantes.es/dele/.
C. CCSE: Condiciones particulares
El INSTITUTO CERVANTES, en virtud de la disposición final séptima de la Ley 19/2015, de 13 de julio, de medidas de reforma administrativa en el ámbito de la Administración de Justicia y del Registro Civil que regula el procedimiento para la concesión de la nacionalidad española por residencia, es el organismo encargado del diseño y la administración de la PRUEBA DE CONOCIMIENTOS CONSTITUCIONALES Y SOCIOCULTURALES DE ESPAÑA (CCSE).
Con el abono de la inscripción, el candidato acepta las presentes condiciones de compra y declara cumplir los requisitos administrativos y económicos exigidos para la obtención del CCSE. Puede obtener más información al respecto en https://examenes.cervantes.es/es/acerca-de/terminos-y-condiciones
Las fechas de examen y los plazos de inscripción, así como el resto de la información sobre la prueba CCSE, están disponibles en el portal oficial de CCSE en la dirección https://examenes.cervantes.es/es/ccse/que-es
- Procedimiento de inscripción: la inscripción debe tramitarse según los plazos y medios de pago del INSTITUTO CERVANTES. La inscripción en la prueba CCSE dará derecho a realizar el examen exclusivamente en la fecha y en el centro elegido en el pago. El candidato que no supere la prueba CCSE o que llegada la fecha de realización de la prueba no se presente a ella, tendrá derecho a una segunda oportunidad para realizarla sin tener que abonar una nueva inscripción, siempre y cuando no hayan pasado 6 meses desde la fecha de realización de la primera prueba.
- Datos de los candidatos: el candidato debe asegurarse de que todos sus datos son correctos antes de finalizar el proceso de inscripción.El candidato tiene la obligación de notificar a su centro de examen cualquier cambio en sus datos personales. El INSTITUTO CERVANTES no se hace responsable de los perjuicios que pudieran derivarse del suministro de datos erróneos o desactualizados en la solicitud de inscripción llevada a cabo por el candidato.
- Sistema de citas con SINTRA: si su centro de examen administra CCSE a través del sistema de citas SINTRA, podrá elegir la fecha y horario que mejor se adapte a sus necesidades dentro de las alternativas disponibles. Para ello, deberá esperar las instrucciones que le llegarán por correo electrónico una vez finalizado el plazo de inscripción de la convocatoria en la que se encuentra inscrito.
- Desistimiento y devolución del pago: el candidato dispone de un derecho de devolución (o desistimiento) conforme a las disposiciones legales. La solicitud de devolución o desistimiento se deberá hacer llegar por escrito de forma inequívoca, antes de los 14 días naturales desde la fecha de inscripción, para lo que, puede utilizar el formulario de desistimiento en línea puesto a disposición del candidato en la página https://cau.cervantes.es/.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento por parte del candidato, el INSTITUTO CERVANTES le remitirá acuse de recibo de la misma a la mayor brevedad posible.
En caso de desistimiento se devolverán todos los pagos recibidos del candidato, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe al INSTITUTO CERVANTES de la decisión de desistir de su inscripción. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el candidato para la transacción inicial.
El candidato, una vez inscrito en la convocatoria CCSE y pasados 14 días desde la fecha de inscripción y pago, perderá el derecho a la devolución de los costes de inscripción.
También puede solicitar la devolución del pago el candidato que, antes de que se hubiera celebrado el examen para el que se ha inscrito, resultara apto en otra convocatoria anterior del mismo examen CCSE a resultas de un proceso de revisión de calificaciones o de reclamación que hubiera iniciado con anterioridad. El plazo máximo para solicitarla es de un mes desde que se le anuncie la resolución favorable de su revisión.
- Invalidación: en los casos que se describen a continuación, se podrá optar por la devolución del pago o por hacer el examen en una convocatoria posterior con plazo de inscripción abierto y plazas libres:
- Que no se celebre el examen por responsabilidad del centro de examen.
- Que se cancele el examen por causa de fuerza mayor, catástrofe natural y riesgo físico o personal para el candidato en su desplazamiento debido a cataclismos, estado de guerra, alarma nacional, etc.
- Cambios de convocatoria, de centro o de examen: están permitidos siempre que estén abiertos los plazos de inscripción tanto de la convocatoria inicial como de la convocatoria a la que se quiere cambiar y disponga de plazas libres. Si fuera necesario un cambio en la inscripción por error del centro de examen o por decisión del INSTITUTO CERVANTES, la gestión no implicará gasto alguno para el candidato.
La realización de un cambio de convocatoria, de centro o de examen no modificará en modo alguno el plazo para el desistimiento, que será en todo caso de 14 días naturales desde la fecha de la inscripción inicial.
- Realización de las pruebas: salvo los supuestos de invalidación contemplados en el punto 5 anterior si no se presenta a su prueba CCSE en tiempo y lugar designados, perderá su derecho a realizarla.
- Conducta improcedente: los candidatos están obligados a seguir las instrucciones del personal examinador y en especial por lo que se refiere a:
- Tenencia y uso de los teléfonos móviles o dispositivos electrónicos en las salas de examen.
- Mala praxis y comportamientos fraudulentos (copia, comunicación con otros candidatos, suplantación, etc.)
No tendrá derecho a la calificación de su examen el candidato que, durante la administración de las pruebas en su centro de examen, resulte excluido o expulsado de alguna de las pruebas por conducta improcedente, o cuando dicha conducta improcedente sea detectada en los procedimientos posteriores de calificación. Se considerará conducta improcedente toda acción de un candidato por la cual tanto el mismo como otro candidato resulten o puedan resultar beneficiados o perjudicados injustamente, a juicio del tribunal del examen.
- Calificaciones CCSE: el INSTITUTO CERVANTES informará de las calificaciones obtenidas a través del portal oficial https://examenes.cervantes.es/ aproximadamente 20 días después de la fecha oficial de la convocatoria.
Cada candidato presentado a la prueba CCSE podrá descargarse desde su espacio de acceso restringido del portal de Exámenes del Instituto Cervantes, previo registro, su certificación de calificaciones, en la que constará si ha resultado APTO, NO APTO, NO PRESENTADO o NO CALIFICADO en el examen. Este documento está firmado electrónicamente por el INSTITUTO CERVANTES y cuenta con Código Seguro de Verificación (CSV), por lo que tiene valor certificativo.
- Revisión de calificaciones: cada candidato tendrá derecho a presentar una única solicitud de revisión de la calificación asignada en los plazos establecidos. Se debe tramitar mediante un formulario presente en su espacio privado del portal de Exámenes del Instituto Cervantes.
- Reclamaciones: todos los candidatos tendrán derecho a realizar cuantas reclamaciones consideren ante el INSTITUTO CERVANTES a través de la Sede electrónica del INSTITUTO CERVANTES, en https://sede.cervantes.gob.es/.
- Propiedad intelectual: todos los materiales relacionados con la prueba CCSE están sujetos a derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos económicos de análogo contenido del INSTITUTO CERVANTES, o de los terceros que en cada caso se indiquen, por lo que cualquier infracción contra ellos será perseguida legalmente.
- Privacidad y Protección de Datos: En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que los datos de carácter personal que nos facilite serán responsabilidad del Instituto Cervantes, con sede en c/ Alcalá, n.º 49, Madrid, 28014, España.
Del mismo modo le informamos que podrá contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de la dirección dpd@cervantes.es. La finalidad del tratamiento de datos será la de gestionar su inscripción, así como llevar a cabo todos los trámites asociados al examen.
Por tanto, el Instituto Cervantes tratara su información personal basándose en el cumplimiento de obligaciones legales y en la ejecución de los servicios solicitados por la persona.
Por otra parte, le informamos de que como parte del proceso de examen, y con la finalidad de asegurar los procesos de calidad, control del fraude y gestión de reclamaciones, el Instituto Cervantes podrá captar imágenes, vídeos, sonidos o voz de los candidatos, bien de forma sistemática o aleatoria.
En cualquier caso, esta información se captará respetando los derechos a la intimidad y propia imagen que asisten al interesado. El Instituto Cervantes se reservará cualquier derecho de carácter intelectual o industrial en la captación, uso y explotación de dicha información.
Sus datos personales no serán comunicados a terceros salvo obligación legal, y serán conservados durante el tiempo necesario para alcanzar la finalidad indicada. En caso de que sea necesario realizar transferencias internacionales, se llevarán a cabo siguiendo las garantías marcadas por la normativa vigente.
Podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente por correo electrónico a la dirección rgpd@cervantes.es, por correo postal al Instituto Cervantes (c/ Alcalá, n. º 49, Madrid, 28014), o presencialmente ante el Registro del Instituto Cervantes en Madrid en la dirección indicada.
Más información sobre la política de privacidad y protección de datos del Instituto Cervantes en https://www.cervantes.es/aviso_legal.htm.
- Legislación aplicable y jurisdicción competente: cuanta cuestión litigiosa pudiera surgir entre el candidato y el INSTITUTO CERVANTES se regirá e interpretará con arreglo a la legislación española. Ambas partes, por tanto, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Madrid.
- Candidatos con necesidades especiales: el INSTITUTO CERVANTES puede facilitar el acceso a la prueba CCSE en condiciones especiales a aquellos candidatos que, por presentar determinadas situaciones personales (discapacidad visual, auditiva o motora, ciertas dificultades de aprendizaje, o no tener la posibilidad de abandonar centros religiosos, hospitalarios o penitenciarios), no puedan realizarlas según las normas generales.
Para realizar las pruebas en condiciones especiales, el candidato está obligado a comunicar esta circunstancia al centro de examen y justificarla en los plazos que marca el Instituto Cervantes, siguiendo para ello las indicaciones que se reflejan en el apartado correspondiente del portal de Exámenes del Instituto Cervantes. Si esto no se realizara en tiempo y forma se perderá el derecho a realizar el examen en dichas condiciones especiales.
En el caso de que finalmente no fueran autorizadas las medidas especiales solicitadas por el candidato, por falta de disponibilidad de recursos por parte del centro de examen o del INSTITUTO CERVANTES o porque la solicitud no se encuentra contemplada en el procedimiento, el candidato podrá pedir la anulación de la inscripción y la devolución del importe de dicha inscripción, siempre que dicha petición se realice en el plazo de 72 horas desde el momento de la comunicación de la desestimación de la solicitud.